Dit project was mijn afstudeerproject voor de opleiding Communicatie & Multimedia Design. Voor dit project ben ik aan de slag gegaan bij Van Vliet Flower Group, een internationaal opererende groothandel in bloemen en planten. De opdracht was het uitvoeren van een gedegen onderzoek en het maken van een redesign van hun website, met als doel de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren. Dankzij dit project ben ik succesvol afgestudeerd aan de opleiding.
Het doel van mijn afstudeerproject was het redesignen van de website van Van Vliet Flower Group met als focus het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid. De bestaande website had een onduidelijke structuur waardoor gebruikers moeite hadden met het vinden van de juiste informatie. Zowel particuliere klanten als zakelijke partners moesten beter bediend worden. Het ontwerp moest de informatie toegankelijker maken en de algehele ervaring op de website verbeteren. Er waren globale verwachtingen vanuit de opdrachtgever, maar ik had veel creatieve vrijheid om zelf invulling te geven aan het eindontwerp.
Voor dit project heb ik gewerkt volgens de Double Diamond methode, opgedeeld in vier fases: Discover, Define, Develop en Deliver. Deze methode past goed bij mijn manier van werken omdat het me dwingt eerst het probleem goed te begrijpen voordat ik naar oplossingen ga zoeken.
In de Discover fase heb ik de huidige website getest aan de hand van de tien heuristics en usability testen. Dit gaf me inzicht in de pijnpunten vanuit zowel de experts als vanuit de gebruikers. Daarnaast heb ik een enquête verstuurd naar klanten die de website regelmatig gebruiken om aanvullende informatie te verzamelen, omdat deze groep de website bijna dagelijks gebruikt was dit in mijn ogen de beste groep die het eerlijkst antwoord kon geven op wat zij ervaren hebben. De usability testen werden voornamelijk uitgevoerd met interne medewerkers, omdat zij ook dagelijks met de website werkten en er dus goed zicht op hadden. Daarnaast had ik de kans om een klant te benaderen, wat waardevolle resultaten vanuit een externe gebruiker opleverde.
In de Define fase heb ik alle onderzoeksresultaten vertaald naar user needs en business requirements. Dit gaf me een duidelijk overzicht van wat het ontwerp moest oplossen en vormde het startpunt voor de wireframes, die ik uitwerkte in Figma.
Na de wireframes heb ik opnieuw een usability test gedaan. De uitkomsten waren positief, met een aantal kleine verbeterpunten die ik heb meegenomen in het high-fidelity prototype. Bij het prototype heb ik dezelfde testmethodes toegepast als bij de eerdere fases, zodat ik kon aantonen of mijn ontwerp een daadwerkelijke verbetering was ten opzichte van de oude website. Dat bleek het geval, maar er waren nog een aantal pijnpunten die ik voor de oplevering heb aangepast. Tussentijds heb ik op vaste momenten feedback gekregen van de opdrachtgever om te zorgen dat het ontwerp aansloot bij de verwachtingen vanuit het bedrijf.
Terugkijkend op dit project ben ik tevreden met zowel het proces als het eindresultaat. Doordat ik in verschillende fases heb getest kon ik aantonen dat mijn ontwerp een daadwerkelijke verbetering was ten opzichte van de bestaande website, wat voor mij een belangrijk bewijs was dat de gemaakte keuzes de juiste waren.
Het uitdagendste aan dit project was het vinden van geschikte testpersonen, vooral in het begin. Ik had nog geen duidelijk plan over wie ik wilde testen en hoe ik dat wilde aanpakken. Zodra ik dit had verliep het soepeler. Daarnaast kostte het bedenken van een sterk concept tijd, maar ook hier gold dat het uitwerken makkelijker ging zodra de richting duidelijk was. Het uitwerken van het prototype in Figma vond ik het leukste onderdeel van het project, dat is waar alles samenkwam en je dan ook echt een beeld krijgt bij het eindproduct. Een volgende keer zou ik meer ontwerpvarianten uitwerken voordat ik een richting kies. Dat geeft meer ruimte om bewuste keuzes te maken en leidt uiteindelijk tot een sterker eindontwerp.